Оставить заявку
Мы свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных.
- Собственная экспертиза — 13+ лет в автоматизации сервисных служб
- Интеграция в существующие системы — настраиваем единую экосистему коммуникаций
Помогаем бизнесу внедрять современные решения
для контакт-центров, повышая качество обслуживания клиентов и сокращая издержки
для контакт-центров, повышая качество обслуживания клиентов и сокращая издержки
- Проверенные решения — работаем с топовыми вендорами, предлагаем только надежные и масштабируемые платформы
- Полный цикл внедрения — от анализа потребностей до обучения сотрудников
Чем мы можем помочь?
Результаты внедрения
Снижение затрат на обслуживание клиентов
Гибкость и масштабируемость под рост бизнеса
Автоматизация рутинных процессов
Что мы делаем?
Подбор и внедрение платформ для контакт-центров (телефония, чат-боты, голосовые роботы)
Интеграция с CRM, ERP и аналитическими системами
Настройка многоканальных коммуникаций (звонки, email, мессенджеры, соцсети)
Внедрение AI-решений для обработки обращений
Опыт в построении
контакт-центров
контакт-центров
Кейсы
Задача
- Уменьшить среднее время по обработке запросов в контакт-центрe
- Оптимизировать работу операторов в системе
Государственная система цифровой маркировки «Честный ЗНАК»
РАЗВИТИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ
01
Задача
- Организовать процесс работы контакт-центра по принципу «единого окна»
- Систематизировать информацию о продажах и оказанных услугах
- Организовать управленческую отчетность
02
ОАО АК «Уральские авиалинии»
СОЗДАНИЕ ПРИНЦИПА «ЕДИНОГО ОКНА» ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Задача
- Разработать собственную систему обслуживания клиентов, которая позволит оператору контакт-центра выполнять все задачи из единого интерфейса
03
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Задача
- Развить функциональность платформы для работы операторов
- Реализовать единое рабочее место для обработки обращений
- Внедрить чат-платформу для коммуникации с клиентами
«Открытие Инвестиции»
РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
04
Честный знак
РАЗВИТИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ
Задача
Решение
Результат
Показатели
в 2 раза уменьшилось время обработки обращений
- Уменьшить среднее время по обработке запросов в контакт-центрe
- Оптимизировать работу операторов в системе
- Повысить контроль качества и увеличение показателей SLA
Решение
- Команда провела миграцию с базы данных MySQL на PostgreSQL
- Был проведен анализ процессов для оптимизации работы оператора. Автоматизированы различные процессы
Результат
- Миграция с MySQL на PostgreSQL помогла решить проблему импортозамещения, заменив платную платформу на бесплатную и открытую альтернативу
- Создан функционал под названием «Архивирование записей в BPM»
- Команда проекта автоматизировала различные процессы платформы
Показатели
в 2 раза уменьшилось время обработки обращений
ОАО АК «Уральские авиалинии»
СОЗДАНИЕ ПРИНЦИПА «ЕДИНОГО ОКНА» ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Задача
Решение
Результат
Показатели
- Организовать процесс работы контакт-центра по принципу «единого окна»
- Систематизировать информацию о продажах и оказанных услугах
- Организовать управленческую отчетность
Решение
- Команда проекта осуществила интеграцию с внешними системами для получения данных и их обработки в CRM
- Была произведена интеграция с Asterisk
- Внедрена база знаний на платформе L2U InKnowledge
- Специалисты разработали качественную визуализацию данных с помощью BI-отчетов
Результат
- Благодаря интеграции с внешними системами, внедрению базы знаний и использованию отчетности BI компания смогла повысить производительность и эффективность работы колл-центра
Показатели
- в 3 раза снизилось среднее время ответа на запросы клиентов
- в 2 раза уменьшилось количество просроченных обращений
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Задача
Решение
Результат
Показатели
- Разработать собственную систему обслуживания клиентов, которая позволит оператору контакт-центра выполнять все задачи из единого интерфейса
Решение
- Команда проекта подготовила набор микросервисов, который был интегрирован в банковские системы
- Для операторов разработан специальный интерфейс
Результат
- Пилотная стадия проекта успешно внедрена в банке
- Решена задача импортозамещения
Показатели
- до 30% повысилась производительность труда операторов
- 8 систем интегрированы в рамках «единого окна»
«Открытие Инвестиции»
РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
Задача
Решение
Результат
Показатели
с 10 до 3 дней уменьшилась средняя скорость обработки сообщений
35% коммуникации с клиентами банка ведется через чаты
- Развить функциональность платформы для работы операторов
- Реализовать единое рабочее место для обработки обращений
- Внедрить чат-платформу для коммуникации с клиентами
Решение
- Команда проекта разработала и внедрила чат-платформу
- Специалисты разработали административную панель для управления тематиками и интегрировали систему с телефонией
Результат
- Создано единое место работы для операторов, где они могли общаться с клиентами через различные каналы внутри Siebel CRM
- У оператора появилась возможность получать информацию о клиенте, историю коммуникаций напрямую из CRM
Показатели
с 10 до 3 дней уменьшилась средняя скорость обработки сообщений
35% коммуникации с клиентами банка ведется через чаты
Выполним проект любой сложности
Мы готовы помочь